(주)와이즈 리서치

고객만족도조사 전문가과정

교육과정	: 일반+환급과정
교육강사	: 김원표
교육기간	: 2010-05-01 ~ 2010-06-05
캠퍼스	: 와이즈리서치 사내교육장
모집인원	: 10~20명
수강료	: 500,000원
교육문의	: 02-558-5144

[목록]

[과정소개]

[강사소개]

I. 교육과정 개요

￭ 본 교육과정의 목적:
기업의 CS경영에 있어서 CSI 조사의 중요성을 인식하고 고객만족도 조사설계, 결과해석 및 분석보고서 작성 등 실무에 필요한 Process를 Workshop형태를 중심으로 교육을 진행함으로써 고객만족도조사에 관한 전문역량을 갖춘 사내 고객만족도 조사분석 전문가를 양성하는 데에 본 교육의 목적이 있음.

￭교육대상
￮ CS/고객만족/마케팅 부문 관리자 및 담당실무자
￮ 통계조사에 대한 기초적 지식이 있거나 통계지수관련 업무 경력자

￭주요교육내용
￮ CSI 조사의 개관
￮ CSI 조사설계를 위한 사전단계
￮ CSI 특정항목 개발 및 설문지 작성 Workshop
￮ 윈도우용 SPSS의 기본기능에 대한 이해
￮ 연구목적에 맞는 분석방법 설명하기
￮ 다양한 통계분석 기법의 이해와 데이터분석 Workshop
￮ CSI 결과분석 보고서 작성 실습
￮ CSI 분석 및 활용 Best Practice 사례를 통한 자사 전략수립 Workshop

II. 커리큘럼

1일차:고객만족도 조사와 설문작성
 고객만족도의 의의 및 활용
 고객만족도 측정과정(1)
 고객만족도 측정과정(2)
 고객만족도 사례소개
 설문지 작성법
 설문지 작성 워크샵(1)
 설문지 작성 워크샵(2)
 팀별 발표

2일차: 고객만족도와 통계분석
 척도구성과 통계분석
 SPSS 소개(1)
 SPSS 소개(1)
 빈도분석과 교차분석
 분석연습(1)
 t-test와 ANOVA
 분석연습(2)
 상관관계와 회귀분석(1)

3일차: 고객만족도와 통계분석
 상관관계와 회귀분석(2)
 분석연습(3)
 IPA분석 소개
 분석연습(4)
 고객만족도 모델링 평가(1)
 고객만족도 모델링 평가(2)
 고객만족도 모델링 평가(3)
 고객만족도 모델링 평가(4)

4일차: 고객만족도 종합실습
 고객만족도 결과의 해석과 활용(1)
 고객만족도 결과의 해석과 활용(2)
 고객만족도 종합분석 및 보고서 작성(1)
 고객만족도 종합분석 및 보고서 작성(2)
 고객만족도 종합분석 및 보고서 작성(3)
 고객만족도 종합분석 및 보고서 작성(4)
 고객만족도 종합분석 및 보고서 작성(5)
 고객만족도 종합분석 및 보고서 작성(6)

5일차: 고객만족도 정리
 고객만족도 조사설계 워크샵(1)
 고객만족도 조사설계 워크샵(2)
 고객만족도 조사설계 워크샵(3)
 전략수립을 위한 제언(1)
 전략수립을 위한 제언(1)
 전략수립을 위한 제언(1)
 종합정리(1)
 종합정리(2)